La respuesta de Zuckerberg no “corta”, dicen los críticos de Facebook

El CEO de Facebook Inc., Mark Zuckerberg, rompió su silencio sobre la crisis sobre el acceso de la firma de publicidad política Cambridge Analytica a los datos de los usuarios en la red social, esbozando los pasos concretos que la compañía está tomando para asegurarse de que no vuelva a suceder. Los críticos estaban decepcionados.

«He estado trabajando para entender exactamente lo que sucedió y cómo asegurarme de que esto no vuelva a suceder», escribió Zuckerberg en un comunicado. publicar en su página de perfil de Facebook. «Les prometo que trabajaremos en esto y crearemos un mejor servicio a largo plazo».

Al comprometerse a investigar si Cambridge Analytica aún conserva la información que obtuvo de un creador de aplicaciones de terceros y ampliar la sonda a otros desarrolladores que pueden haber incumplido las reglas de Facebook, Zuckerberg dio un paso en la dirección correcta, según los legisladores, inversores y usuarios. Pero no fue suficiente para terminar con la crítica, algunos se mantuvieron escépticos de que la compañía esté haciendo lo suficiente.

Los legisladores todavía quieren que Zuckerberg testifique

«Esto no va a cortar», dijo David Cicilline, un representante demócrata de EE. UU. De Rhode Island, en una publicación en Facebook en respuesta a la declaración del presidente ejecutivo. «Mark Zuckerberg necesita testificar ante el Congreso».

Ese sentimiento se hizo eco en otros legisladores, entre ellos la senadora Amy Klobuchar, demócrata de Minnesota, y el senador Richard Blumenthal, un demócrata de Connecticut. «Mea culpas no puede sustituir las preguntas y respuestas bajo juramento», dijo Blumenthal, miembro del Comité Judicial. «El Congreso no ha logrado responsabilizar a Facebook y legislar las protecciones a la privacidad, que son manifiestamente necesarias».

Leer más: Zuckerberg promete alertar a todos aquellos cuyos datos pueden haber sido expuestos

El miércoles temprano en Washington, funcionarios de Facebook se reunieron en privado con miembros del Comité de Energía y Comercio de la Cámara de Representantes de ambos lados del pasillo político durante casi dos horas, de acuerdo con dos personas que asistieron a la reunión. Una pregunta principal era si podría haber otros, incluidos otros «malos actores», que podrían haber tenido acceso a los mismos datos que Cambridge Analytica obtuvo de más de 50 millones de perfiles de Facebook. Los empleados, hablando con la condición de que no sean identificados, dijeron que los funcionarios de Facebook reconocieron que la compañía no sabe qué tan ampliamente difundida podría ser esa información, ni cuántas copias se hicieron.

Los funcionarios de Facebook se negaron a comprometerse con Zuckerberg y comparecieron voluntariamente ante los comités del Congreso, dijeron los miembros del personal, que se negaron a identificar a los representantes de la compañía que asistieron.

Zuckerberg se perdió el panorama

Las soluciones de Zuckerberg se centraron exclusivamente en los desarrolladores externos que han accedido a los detalles del usuario de Facebook a través de herramientas de inicio de sesión. «No reconocen que tienen problemas sistémicos», dijo Brian Wieser, analista de Pivotal Research, en una entrevista. «Estos son solo los problemas que conocemos, pero tienen problemas continuos para administrar diferentes partes de su negocio».

La compañía ideó pasos para resolver los problemas del desarrollador, pero «para obtener el máximo reconocimiento del público y del mercado, debería haber un mayor énfasis en por qué ocurrió en primer lugar», dijo James Cakmak, analista de Monness Crespi Hardt. & Co.

Puede ser muy poco, demasiado tarde

El director ejecutivo de 33 años esperó varios días para responder a los informes de noticias, incluso mientras crecía el furor. «Todo el mundo está decepcionado de que él y Sheryl Sandberg no hayan salido con esto de inmediato», dijo Ivan Feinseth, director de inversiones de Tigress Financial Partners, al referirse también al director de operaciones de la compañía.

La conversación sobre el tema, incluido un movimiento #deleteFacebook, ya había tenido tendencia en línea. Y cuando Zuckerberg sí se dirigió al público, algunos usuarios no se tranquilizaron.

«Se ha convertido en un asunto recurrente para tranquilizar a las relaciones públicas antes de ser atrapadas», dijo Sukvheer Singh, quien ha usado Facebook desde 2008, en un mensaje. «No creo que confíe más en ellos, así que su publicación no tiene sentido».

Cameron Koo, quien ha usado Facebook desde 2004, el año en que se fundó la compañía, dijo que investigar la difusión de la información suena bien, pero será difícil para la compañía arreglar lo que ya se rompió. «Prohibir a los desarrolladores deshonestos por incumplimiento suena genial, pero no es un comienzo», dijo. Una vez que la información llega a manos de personas que no deberían tenerla, es «pasta de dientes fuera del tubo».

Los inversores siguen de cerca la gestión de Facebook

Tras las llamadas de los legisladores, ha habido preguntas más amplias sobre cómo la administración de Facebook está manejando las consecuencias. «Estas son fallas operacionales», dijo Weiser. «¿Sobre qué base puedes decir que la gestión es excelente, y mucho menos buena? Puede decir que pudieron generar muchos usuarios y muchos ingresos. Eso no es lo que hace a un gran equipo gerencial «.

La junta de Facebook dio seguimiento a la declaración de Zuckerberg con la suya, respondiendo a las críticas.

«Mark y Sheryl saben cuán grave es esta situación y están trabajando con el resto del liderazgo de Facebook para construir protecciones de usuario más fuertes», dijo Sue Desmond-Hellmann, directora principal del directorio de Facebook, en un comunicado. «Han construido la compañía y nuestro negocio y son fundamentales para su futuro».

Algunos analistas estaban dispuestos a dar a los líderes de Facebook el beneficio de la duda. «Son excelentes ejecutivos porque construyeron una gran compañía», dijo Feinseth. «Y no hay competencia, no hay pares, no hay alternativa».

– Con ayuda de Steven T. Dennis y Billy House

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