Jamie Dimon dice que la burocracia es “una enfermedad”, y JPMorgan toma 5 pasos para combatirla

Todas las organizaciones deberían tratar activamente de limitar la burocracia, dice Jamie Dimon, en la foto.
Getty / Win McNamee

  • El CEO de JPMorgan Jamie Dimon acaba de publicar su carta anual para accionistas.
  • En él, él llama a la burocracia «una enfermedad» y describe cinco maneras en que JPMorgan busca combatirla.
  • Por ejemplo, la empresa limita las reuniones internas, replantea continuamente los procesos estándar y se mantiene autocrítica.

En su última carta anual para accionistas , el CEO de JPMorgan, Jamie Dimon, abordó el tema de la burocracia en grandes compañías como la suya.

La burocracia, escribió, es «una enfermedad» que «expulsa a las personas buenas, ralentiza la toma de decisiones, mata la innovación y a menudo es la placa de Petri de la mala política».

Los líderes siempre deben tratar activamente de combatir la creciente amenaza de la burocracia en sus organizaciones, dijo. Dimon compartió cinco formas en que JPMorgan hace justamente eso:

1. Limita las reuniones internas

Estos pueden ser una «gran pérdida de tiempo y dinero», escribió Dimon. Si una reunión es absolutamente necesaria, el organizador debe preparar una agenda enfocada y enviar los materiales por adelantado; y los participantes de la reunión deben tomar decisiones claras.

¿Suena familiar? Otros líderes empresariales han expresado el mismo remilgo en torno a reuniones innecesarias.

El CEO de Amazon Jeff Bezos , por ejemplo, a menudo comienza las reuniones con un período de silencio para que todos puedan leer los materiales y pensar en lo que quieren decir. De esa forma, el resto de la reunión es más productivo.

Mientras tanto, se dice que Elon Musk le dice a la gente que se queda callada en las reuniones: «No has dicho nada. ¿Por qué estás aquí?»

2. Crea ‘salas de guerra’ para enfocarse en problemas urgentes

Además de mantener las reuniones enfocadas y eficientes, JPMorgan asigna grupos pequeños de personas para abordar problemas individuales en el negocio.

Dimon escribe: «Cada sala de guerra cuenta con un grupo dedicado de empleados con la tarea de resolver problemas específicos dentro de un determinado número de semanas o meses».

Las salas de guerra creadas en JPMorgan el año pasado manejan problemas que incluyen la incorporación de clientes y la administración de proveedores y de terceros, escribió Dimon.

3. Continuamente replantea los procesos estándares de la compañía

Dimon lo llama «reinventar». Él escribe: «Puedes reunir a todas las personas adecuadas en la sala para pensar en un determinado proceso y volver a imaginar cómo se podría hacer desde cero».

Un equipo de resolución de problemas recientemente re-imaginó la experiencia del cliente en JPMorgan. Dimon escribió que identificaron varias «preguntas y protocolos que se habían vuelto obsoletos o que habían sido eliminados por los controles recientes» y trabajaron para cambiarlos o eliminarlos.

4. Se mantiene autocrítico

Otra «enfermedad» señala Dimon: «complacencia». Él escribe: «Por lo general, nace de la arrogancia o el éxito, pero es una garantía de fracaso futuro».

Para evitar la complacencia, Dimon dice que la gerencia de JPMorgan analiza sus propias acciones y señala sus propias debilidades.

Las observaciones de Dimon recuerdan las de la psicóloga Tasha Eurich, autora de » Insight «.

Eurich usa el término » enfermedad del CEO » para describir el fenómeno en el que cuanto más asciende en la escala corporativa, menos consciente se vuelve usted. Eurich recomienda que todos los líderes alienten a su personal a compartir comentarios honestos con ellos, incluso señalando a una persona que puede hacerlo realmente bien.

5. Hace hincapié en la autonomía

«Gestión ágil» es el riff de Dimon sobre el término «tecnología ágil». Él escribe: «Pequeños equipos de personas responsables de productos y servicios trabajan con tecnólogos para mejorar la experiencia del cliente».

La clave aquí es dar a las personas la libertad de tomar las decisiones que creen que son mejores.

Dimon dice: «Para hacer esto, se les debe dar la autoridad y los recursos necesarios. También es importante que entiendan que pueden cometer errores sin castigo».

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