Crypto Exchange Coinbase para usar Machine Learning para la verificación de identificación del client

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La demanda de criptomonedas aumentó exponencialmente en los últimos meses y los intercambios no han podido mantenerse al ritmo de la demanda. Algunos intercambios han detenido completamente las nuevas inscripciones de usuarios. Uno de los principales intercambios de todos ellos, Coinbase, también se ha enfrentado a muchos problemas y ha admitido la mala experiencia del cliente para la verificación en una publicación de blog .

Aquí hay un cuadro compilado por un usuario de Twitter que muestra el crecimiento de Coinbase en los últimos años.

El cuadro no se ha actualizado desde noviembre de 2017 porque la empresa ya no proporciona la información. Pero una ojeada a la tabla debería darle una idea de la demanda de Cryptocurrencies en el último trimestre de 2017. En su punto más alto, Coinbase agregaba 100.000 usuarios por día.

El año pasado, Coinbase alcanzó los $ 1 mil millones en ingresos y la valuación de la compañía se duplicó de $ 1.6 mil millones en agosto. Los inversionistas piden constantemente a la compañía que venda sus acciones y la demanda es alta, ya que la compañía no permite a las partes interesadas vender su participación en mercados secundarios.

Pero no todo ha ido en la forma de Coinbase en los últimos meses. Ayer mismo, la empresa admitió que manejaba mal los honorarios de la tarjeta de crédito aplicada por los bancos. Algunos bancos han estado facturando a los clientes de Coinbase con ‘Advance Cash’, que viene con cargos adicionales. La compañía ahora incluye un descargo de responsabilidad solicitando a los clientes cambiar a una tarjeta de débito o cuenta bancaria para evitar estas tarifas.

La semana pasada, la compañía anunció la contratación de Hiriji de TD Ameritrade para mejorar el servicio al cliente, que también ha estado ausente en los últimos meses.

La mayoría de los intercambios tienen un proceso de verificación del cliente, y también lo hace Coinbase. La compañía no pudo verificar identidades tan rápido como los usuarios se registraron, lo que resultó en muchos usuarios infelices por primera vez.

Para solucionar esto, Coinbase ha reemplazado el sistema de verificación de identidad con uno más nuevo que hace uso del aprendizaje automático. Coinbase afirma que el nuevo sistema implementado puede verificar con éxito casi el 90% de todas las identificaciones de clientes.

CoinBase también dijo que se habían registrado con un nuevo proveedor de verificación de identificación para ayudar a equilibrar la carga durante los períodos pico. Sin embargo, este nuevo proveedor no fue nombrado en la publicación del blog.

Además, Coinbase reclama el 10% restante de las ID que no se registran, la mayoría de las veces es un problema con la ID cargada. El sistema de verificación de ID no podrá verificar si la verificación cargada es Recortada, baja resolución o borrosa.

Anteriormente, en tales casos, los clientes tenían que ponerse en contacto con el soporte al cliente y solucionar su problema, lo que lleva tiempo. Con el nuevo sistema implementado, cuando falla una verificación de identificación, Coinbase enviará un correo electrónico al cliente sobre por qué falló la verificación y soluciones específicas para solucionarlo.

La nueva verificación ya está en vivo en el sitio web, y las aplicaciones móviles se actualizarán en las próximas semanas. Una mirada a la Página de Reddit de Coinbase tiene tantas quejas sobre personas que tienen una mala experiencia con el sistema de verificación. Con suerte, el nuevo sistema de verificación en el lugar corrige esas preocupaciones.

Imagen destacada de Shutterstock.

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Por admin

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