Coinbase y Visa aún tienen que asumir la responsabilidad de los sobreprecios de criptomonedas

Luego de un aluvión de quejas, Coinbase confirmó que sufrió un error que provocó que varios usuarios se cargaran varias veces por la misma compra de criptomonedas, algunas de hasta 50 veces la suma original . Pero mientras que los clientes lidian con saldos negativos, ambas compañías siguen siendo reacias a aceptar este error épico.

A pesar de admitir inicialmente los sobrecargos erráticos originados en su propia red de procesamiento de pagos, Coinbase cambió rápidamente la melodía, culpando el mal funcionamiento de Visa y los cambios recientes al código MCC implementados por un montón de instituciones financieras líderes.

«Actualmente estamos investigando un problema en el que a algunos clientes se les cobraron incorrectamente las compras de moneda digital con tarjetas de crédito y débito», dijo un portavoz de Coinbase a TNW. . «Esto está relacionado con el reciente cambio de código de MCC por las redes de tarjetas y los emisores de tarjetas que cobran tarifas adicionales».

«Hemos identificado una solución y las compras futuras no se verán afectadas», aseguró la compañía.

Horas después de publicar esta declaración, el popular servicio de intercambio llevó a Twitter para fijar el accidente en Visa.

La situación dio un giro interesante cuando, varias horas más tarde, Visa presentó su propia declaración e insistió en que no había evidencia que sugiriera que la falla provenía de su sistema.

«Visa no ha realizado cambios en los sistemas que darían como resultado transacciones duplicadas que los titulares de tarjetas están reportando», dijo un vocero de Visa a TNW. «Tampoco tenemos conocimiento de ningún otro comerciante que esté experimentando este problema».

«Estamos contactando a la institución financiera adquirente de este comerciante para ofrecer asistencia y garantizar que los titulares de tarjetas estén protegidos contra transacciones no autorizadas», continuó.

Si bien el lenguaje parece deliberadamente vago, la declaración implicaba fuertemente que era el «comerciante», es decir, Coinbase, y no Visa en falta.

Mientras tanto, los usuarios de la red seguían acudiendo en masa a Reddit en busca de una salida de este horrible asunto. Coinbase ya había asegurado a los usuarios que los cargos múltiples de hecho eran un error, pero la compañía aún no había aclarado cómo los clientes afectados pueden reclamar el reembolso de su dinero.

«Nos aseguraremos de que cualquier cliente afectado por este problema sea reembolsado por completo», explicó un portavoz de Coinbase. Desafortunadamente, no pudo proporcionar un cronograma claro para los reembolsos, aparte de que deberían tener lugar «automáticamente a través del banco [de los clientes]».

La parte verdaderamente espantosa es que, mientras las dos compañías estaban discutiendo sobre quién debería asumir la caída de este desastre, miles de clientes quedaron varados sin dinero en efectivo o con claridad sobre cómo resolver los exorbitantes sobregiros en los que incurrieron.

«Usted [es decir, Coinbase] agotó mi cuenta bancaria y ahora no tengo nada», gritó un usuario en Reddit. «Welp oficialmente se rompió, cobró 17 × 1000 $ en mi cuenta», dijo otro usuario .

Aquí es cuando Visa y Coinbase decidieron coordinar otra declaración sobre el tema, esta vez en colaboración con el servicio de procesamiento de pagos, Worldpay.

«En los últimos dos días, algunos clientes que usaron una tarjeta de crédito o débito en Coinbase pueden haber visto transacciones duplicadas en sus cuentas de tarjetahabientes», explicaron Visa y Wordplay en el comunicado publicado en el blog oficial de Coinbase.

«Este problema no fue causado por Coinbase», continuó. «Worldpay y Coinbase han estado trabajando con los bancos emisores de Visa y Visa para garantizar que las transacciones duplicadas se hayan revertido y que los créditos correspondientes se hayan enviado a las cuentas de los titulares de tarjetas».

«Todas las transacciones de reversión ahora se han emitido y deberían aparecer en las cuentas de tarjetas de crédito y débito de los clientes en los próximos días», aclara la declaración. «Creemos que la mayoría de estas reversiones ya se han publicado en las cuentas».

Aunque es alentador que Coinbase y Visa confirmen que los clientes afectados recibirán una remuneración por los cargos múltiples facturados erróneamente, es frustrante que ambas empresas eviten activamente la responsabilidad por el problema técnico.

Las declaraciones cuidadosamente redactadas son reveladoras: tres anuncios publicados, aún no hay culpables de los excesos accidentales, al menos no de acuerdo con las declaraciones.

¿Cómo es posible que haya numerosos usuarios afectados, pero no hay empresas culpables? Alguien claramente se equivocó, y no deberíamos permitir que las partes involucradas se alejen de esto sin ninguna repercusión por el terrible servicio al cliente que han brindado.

(tuits del vicepresidente / gerente general de Coinbase, Dan Romero)

Contrario a las promesas hechas por Coinbase y Visa, los Redditors todavía informan que no pueden reclamar reembolsos por los cargos múltiples incurridos incorrectamente. Pero aquí está el truco: los usuarios informan que, a pesar de los anuncios públicos de Visa, su atención al cliente sigue culpando a Coinbase por el contratiempo.

Esto es claramente una incoherencia en la comunicación que Visa y Coinbase deben abordar antes de que la confusión se intensifique aún más.

«En el teléfono [con] Visa», lea una publicación en Reddit. «Se niegan a revertir los cargos según lo indicado por el correo electrónico de Coinbase».

Un comentarista en la banda de rodadura se apresuró a secundar el reclamo. “Me dio la misma respuesta,” el otro usuario dijo . «También hablé con un gerente de Visa que negó saber nada sobre la aceptación de la responsabilidad de Visa por la sobrecarga».

«¿Todavía estamos recuperando nuestro fondo?», Preguntó otro aficionado preocupado. » Desperté con un saldo negativo por encima de un gran día [F] el viernes por la mañana. Tengo [tres] débitos directos adeudados el [F] riday […] rechazado y eso incluyó mi alquiler «.

Con toda justicia, algunos afortunados clientes de Coinbase han informado que ya reciben reembolsos, por lo que sabemos que la mesa de cambio está trabajando en una solución con Visa. El problema es que la mayoría de los usuarios aún no tienen idea de cuándo pueden esperar que se resuelva todo este asunto.

En cualquier caso, es realmente aterrador que Coinbase y Visa simplemente puedan salir de un aullador de esta magnitud sin siquiera aceptar una pizca de responsabilidad.

Todos deberíamos preocuparnos cuando las partes involucradas están más interesadas en proteger las marcas de los demás que en ayudar a sus respectivos usuarios. Sin embargo, una cosa es segura: esas no son las acciones de las empresas que tienen en el corazón los mejores intereses de los clientes.

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Por admin

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