BB & T sigue trabajando para restaurar todos sus servicios bancarios

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    WINSTON-SALEM, NC – Millones de clientes de BB & T fueron excluidos de sus cuentas debido a un corte de energía que los funcionarios del banco dijeron que había sido causado por un «problema técnico».

    Muchas sucursales permanecerán abiertas durante más horas el sábado para ayudar a los clientes.

    Se han restaurado los cajeros automáticos y se ha realizado una copia de seguridad del servicio telefónico automático, pero es posible que muchos clientes aún no vean la información más precisa reflejada en sus cuentas.

    El gigante bancario cree que el mal funcionamiento del equipo es el culpable de la interrupción en todo el país.

    Durante los últimos dos días, los clientes no pudieron hacer depósitos y retiros de forma remota, transferir dinero entre cuentas o usar sus aplicaciones móviles.

    Los funcionarios de BB & T quieren que los clientes sepan si se han visto afectados por cualquier tarifa directamente relacionada con esta interrupción, esas tarifas se descontarán o se reembolsarán.

    LINK: Actualizaciones de cortes de BB & T

    La interrupción de los servicios se informó por primera vez el jueves por la noche y continuó hasta el viernes.

    Los servicios en línea, las aplicaciones móviles y los cajeros automáticos no tenían sentido para los clientes.

    El viernes por la mañana, el Canal 9 intentó acceder a un cajero automático de BB & T en la parte alta de Charlotte, pero el mensaje «Lo siento, este cajero automático está temporalmente fuera de línea» se mostró en la pantalla.

    El sitio web de la compañía dijo que muchos de sus otros servicios bancarios también estaban caídos, incluida la banca digital y Phone24, lo que significa que los clientes no podían pagar facturas ni consultar sus cuentas.

    Durante la interrupción, dijo el banco, los clientes todavía podían usar sus tarjetas de débito, crédito y prepago en lugares como tiendas de abarrotes y gasolineras.

    Rhodann Blocker dijo que trató de controlar su saldo el viernes por la mañana para ver si había ingresado su depósito directo, pero que no pudo hacerlo.

    «Estoy tan frustrado. Traté de controlar mi saldo y no pude», dijo.

    Los funcionarios de BB & T le dijeron a Channel 9 que no hay evidencia de que el sistema de la compañía haya sido pirateado.

    Charles Hall, un cliente de BB & T, se pregunta cómo podrían ser los servicios.

    «Son demasiado buenos solo para que se apague una computadora, se caiga un servidor», dijo Hall. «Tiene que ser algo más que eso».

    La sede corporativa de BB & T om Winston-Salem envió a Channel 9 esta declaración:

    «Debido a un mal funcionamiento del equipo en uno de nuestros centros de datos, algunos de los servicios bancarios BB & Ts no han estado disponibles desde el jueves por la tarde. En este momento, no tenemos motivos para creer que este problema esté relacionado con la ciberseguridad. Estamos trabajando diligentemente para restaurar todos nuestros servicios bancarios, y la recuperación está en marcha.

    «Nuestro servicio automatizado Phone24 y cajeros automáticos ya están disponibles. A medida que nuestros sistemas vuelvan a estar en línea, tenga en cuenta que parte de la información que verá en sus cuentas aún no se ha actualizado completamente desde ayer. Esperamos que esos saldos y transacciones se actualicen más tarde hoy. Continuaremos brindando actualizaciones a medida que nuestros sistemas se actualicen.

    «A nuestros clientes, lamentamos profundamente que esto haya sucedido. Escuchamos su frustración, y nos comprometemos a corregir esto. Si ha incurrido en tarifas directamente relacionadas con esta interrupción, renunciaremos o reembolsaremos dichas tarifas. También estamos aquí para ayudarlo con cualquier otro desafío que haya experimentado.

    «Para ayudar aún más a los clientes en nuestros centros financieros, estamos extendiendo horas para la mayoría de nuestras ubicaciones hasta las 7 p. M. Hora local de hoy para ayudarlo con cualquier pregunta, desafío o inquietud. Nuestros centros financieros que normalmente están abiertos los sábados también permanecerán abiertos dos horas adicionales para ayudarlo «.

    Andrew Besmer, profesor asistente de ciencias de la computación en la Universidad de Winthrop, dijo que los sistemas de respaldo deberían haber intervenido y evitar el apagón.

    Besmer dijo que no está satisfecho con la respuesta de BB & T.

    «¿Qué significa eso? ¿Qué tipo de mal funcionamiento? ¿Y por qué toma tanto tiempo reemplazar un equipo?» él dijo.

    Besmer dijo, para la mayoría de las personas, es solo un inconveniente. No ha puesto un pie en su banco desde el día que se inscribió por primera vez como cliente.

    «Todo está hecho electrónicamente. Confío en estos sistemas. No es como si se hubiera ido su dinero», dijo Besmer.

    Los funcionarios de BB & T respondieron a miles de clientes que expresaron su enojo en el banco en las redes sociales el viernes.

    A última hora de la tarde, se esperaba que los cajeros automáticos y la mayoría de los servicios en línea estuvieran funcionando. El banco dijo, sin embargo, que podría tomar más tiempo para que los saldos de las cuentas se actualicen y se actualicen.

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