Babies 'R' Us Demise establece una lucha para Baby Registries

los liquidación de Toys «R» Us Inc. ha avivado los temores sobre cómo la industria estadounidense de juguetes absorberá el golpe.

Pero el cierre de la cadena hermana de la compañía, Babies «R» Us, está desencadenando su propia ola de trastornos en el mercado de productos para bebés. Una de las preguntas más importantes: ¿qué sucede con todos los clientes que tenían registros de bebés en el pronto desaparecido minorista?

A medida que la compañía comienza a realizar ventas de liquidación y a planificar el cierre de tiendas, otros minoristas se esfuerzan por recoger clientes y capturar sus registros, un premio potencialmente lucrativo. Compre Buy Baby Inc., Target Corp. y Amazon.com Inc. se beneficiará de la reorganización.

«Todos ellos realmente van a ganar», dijo Natalie Gordon, directora ejecutiva de Babylist Inc., una plataforma de registro de bebés que permite a los usuarios comprar en múltiples cadenas.

Baby Blues

Los productos para bebés fueron la categoría más grande para las operaciones domésticas de Toys «R» Us

Fuente: presentación trimestral de Toys «R» Us

Los registros de bebés les permiten a los futuros padres armar una lista de todos los artículos que creen que podrían necesitar, desde asientos para automóviles y carriolas hasta paños para eructar y pañales. Para los minoristas, la esperanza es asegurar a los clientes y mantenerlos a largo plazo, dijo Bradley Thomas, analista de KeyBanc Capital Markets Inc.

«Cuando tienes un hijo, compras muchas cosas que no sabías que necesitabas», dijo. «Como un evento de una sola vez en la vida, la expectativa y el nacimiento de un niño pueden causar una larga cola de compras».

Falló Regreso

Hasta hace poco, los bebés «R» nosotros había esperado utilizar su negocio de registro como el eje de una reaparición. La idea era estimular las ventas de artículos costosos, como muebles, en lugar de artículos de menor margen como pañales. A partir del año pasado, la compañía había inscrito a 23 millones de clientes en el servicio.

Pero después de la presentación de bancarrota y liquidación de su empresa matriz, Babies «R» Us le dijo a los clientes la semana pasada que ya no aceptaría nuevos registros. Y las personas que ya están registradas en la cadena ahora están compitiendo para mover sus listas a otra parte.

«Lo alentamos a que guarde o escriba los productos en su registro lo antes posible para que tenga una lista de los productos que quería antes de que se apague el registro», dijo la compañía en una nota a los clientes.

Babylist, que permite a los usuarios realizar pedidos a varios minoristas, dijo que aproximadamente 500 usuarios transfirieron sus registros de bebés de Babies «R» Us durante un período de 24 horas la semana pasada.

‘En juego’

La liquidación de Toys «R» Us incluye 735 cierres de tiendas en todo el país, que incluyen al menos 138 establecimientos «R» Us de Babies. Y se estima que $ 2 mil millones de las ventas de la compañía en EE. UU. Relacionadas con bebés estarán «en juego», dijo Thomas, de KeyBanc.

Los datos en las listas de registro también son valiosos, ya que proporcionan una ventana a las preferencias del consumidor y las tendencias de compra.

Comprar Buy Baby – parte de Bed Bath & Beyond Inc. – es lo más parecido a un competidor directo de Babies «R» Us. Seth Basham de Wedbush Securities Inc. espera que esa cadena capture el 10 por ciento de las ventas de bebés en quiebra de la compañía. Entre los minoristas masivos, Amazon verá las mayores ganancias del mercado en la categoría.

Pero el proceso puede no ser fácil para los clientes. Algunos compradores de Babies «R» Us acumularon recompensas en el programa Endless Earnings de la compañía. Ahora esos beneficios están en peligro, un problema similar al que sufren los titulares de tarjetas de regalo.

Perdiendo recompensas

Sarah Maiellano, una futura madre que vive en Chicago, dijo que pasó dos horas al teléfono con el servicio de atención al cliente de Babies «R» Us antes de enterarse de que no puede ver sus beneficios de ganancias sin fin. Ella había acumulado $ 340 en recompensas de devolución de efectivo del programa.

Mia Drew es otra madre embarazada que tenía un registro Babies «R» Us. Después de leer las noticias sobre la liquidación, decidió transferir su registro el fin de semana pasado.

«Mi mayor preocupación fue despertarme una mañana y no tener acceso a ella por más tiempo», dijo en un correo electrónico. «Leer los artículos de las noticias a medida que salieron me hizo decir: ‘OK, el cierre realmente está sucediendo. Necesito subirme al balón ‘».

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Por admin

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