El video viral de Chick-fil-A destaca el servicio al cliente de la cadena – Business Insid

Un video viral revela cómo Chick-fil-A ha utilizado un servicio al cliente superior para hacerse cargo de la comida rápida.

A principios de diciembre, un cliente de Chick-fil-A publicó un video desde una ubicación en Wilmington, Carolina del Norte, de un empleado llamado Jeremiah Mur rill, 20, tomando pedidos afuera en el camino de entrada con energía y entusiasmo.

«Pedidos asombrosos, todos», Murrill les dice a los clientes.

En las últimas dos semanas, El video ha sido visto más de 200,000 veces. Medios de comunicación locales y CNN retomó la historia, ayudando a construir la reputación de Murrill como una celebridad local.

Murrill ha estado trabajando en Chick-fil-A durante tres años y le encantaría convertirse en un operador con su propia ubicación, un Chick-fil -Un representante le dijo a Business Insider.

«Estoy muy honrado por la atención que recibe este video», dijo Murrill en un comunicado a Business Insider. «Solo quiero ayudar a las personas de cualquier manera que pueda, así que ver el día de alguien transformado por un poco de amabilidad es increíble».

Chick-fil-A ha dominado las clasificaciones de servicio al cliente de la industria de comida rápida. Este año, reclamó el lugar número 1 en el informe anual de restaurantes del American Customer Satisfaction Index por cuarto año consecutivo .

Chick-fil-A tiene políticas estrictas diseñadas para promover el servicio al cliente, como haciendo que los empleados digan «placer» en lugar de «de nada». El exclusivo sistema de franquicias de la compañía permite a los operadores ser prácticos en ubicaciones, y cada operador generalmente se limita a administrar un solo restaurante.

«Pequeñas cosas como que te digan ‘por favor’ y ‘gracias’ – se siente como si fuera apreciado como cliente y como ser humano en Chick-fil-A «, dijo Mark Kalinowski, fundador de Kalinowski Equity Research, a Business Insider a principios de este año.

» Y especialmente en la actualidad mundo complejo, es muy agradable poder ir a un lugar donde se siente apreciado «, continuó Kalinowski.

Un servicio al cliente superior ha ayudado a impulsar un crecimiento masivo en Chick-fil-A durante la última década. La compañía pasó de $ 3.2 mil millones en ventas en todo el sistema a fines de 2009 a $ 10.5 mil millones a fines de 2018, convirtiendo a Chick-fil-A en la tercera cadena de comida rápida más grande de Estados Unidos.

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